Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Droit de rétractation
Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendrier après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez nous écrire à contact@asadori.com, utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou envoyer le formulaire type de rétractation.
Les frais directs du retour sont à votre charge lorsqu’il s’agit d’un simple changement d’avis.
Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours calendrier pour retourner les produits.
Remboursement
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve du droit légal de le différer jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement comprend toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, seul le coût de ce mode standard est remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il ne vous occasionne aucuns frais.
Retour des thés
Les thés ASADORI sont des denrées alimentaires sensibles à l’air, à l’humidité, aux odeurs et aux conditions de conservation. Ils sont conditionnés dans des emballages protecteurs afin de préserver leur qualité, leur fraîcheur et leurs arômes.
Un thé peut être retourné dans le cadre du droit de rétractation lorsque son sachet alimentaire est resté fermé, intact et scellé.
Une fois le sachet alimentaire ouvert ou son scellement protecteur rompu, le produit ne peut pas être retourné pour un simple changement d’avis lorsqu’il relève de l’exception légale applicable aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Cette restriction ne s’applique pas à un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme : ces situations sont traitées à l’article 11 des conditions d’utilisation.
Retour des accessoires
Les accessoires peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation.
Ils doivent être correctement protégés pour le transport.
Une utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à sa perte de valeur.
Adresse de retour
ASADORI
Rue Pierre Theunis 1 boîte 30
1030 Bruxelles
Belgique
Avant tout retour, nous vous recommandons de nous contacter à contact@asadori.com afin de faciliter son traitement.