Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent aux commandes passées sur le site ASADORI par des consommateurs.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions.
Les ventes destinées à des entreprises ou à des clients professionnels peuvent faire l’objet de conditions particulières.
2. Vendeur
Grégory Marchandise – ASADORI
Entreprise individuelle de droit belge
Rue Pierre Theunis 1 boîte 30
1030 Bruxelles – Belgique
Numéro d’entreprise : 1039.004.216
TVA : BE 1039.004.216
E-mail : contact@asadori.com
Téléphone : +32 478 53 41 71
3. Produits
ASADORI commercialise notamment des thés japonais, coffrets de découverte, théières, tasses et autres accessoires liés à la préparation et à la dégustation du thé.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur leurs fiches respectives.
Les photographies et illustrations sont présentées aussi fidèlement que possible. Les produits artisanaux, notamment les céramiques, peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme ou de finition.
Les informations alimentaires obligatoires applicables aux thés sont mises à disposition sur les fiches produits et/ou sur leur emballage conformément à la réglementation applicable.
4. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la commande, ASADORI informe le client dans les meilleurs délais et procède au remboursement du produit indisponible ou propose une alternative avec l’accord du client.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises.
Les frais éventuels de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.
Erreur de prix
Malgré le soin apporté à la gestion du site, une erreur technique, matérielle ou humaine peut exceptionnellement affecter le prix d’un produit.
En cas de prix manifestement erroné, ASADORI peut suspendre l’exécution de la commande et informer le client du prix correct.
Le client pourra alors :
- confirmer sa commande au prix corrigé ; ou
- annuler sa commande et recevoir le remboursement intégral des sommes déjà payées.
Aucun supplément ne sera prélevé sans l’accord exprès du client.
6. Commande
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, son adresse de livraison et le prix total.
La commande est confirmée après validation du paiement et fait l’objet d’une confirmation électronique.
ASADORI se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de fraude ou tentative de fraude, d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité d’exécuter la commande.
Les sommes déjà payées pour une commande annulée sont remboursées.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités par Shopify et/ou les prestataires de paiement disponibles sur la boutique.
ASADORI n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire du client.
8. Livraison
ASADORI livre vers les pays et destinations proposés lors du passage de la commande.
Les frais de livraison et délais estimatifs sont indiqués avant le paiement.
Sauf accord différent avec le client, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.
Lorsque le transporteur ou la méthode de livraison est proposé par ASADORI, ASADORI reste responsable à l’égard du client du risque de perte ou d’endommagement jusqu’à la remise physique de la commande au client ou à une personne désignée par celui-ci.
En cas de colis perdu ou endommagé, le client contacte ASADORI. ASADORI effectue ensuite, lorsque nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
Lorsque le client choisit et mandate lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par ASADORI, le risque est transféré au client au moment où la commande est remise à ce transporteur.
9. Adresse incorrecte et colis non récupéré
Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées et de l’adresse communiquées lors de la commande.
Lorsqu’un colis est retourné à ASADORI en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client.
10. Droit de rétractation
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour informer ASADORI de sa décision de se rétracter.
La demande peut être introduite par e-mail à contact@asadori.com, via la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ou au moyen du formulaire type de rétractation.
Après avoir notifié sa décision, le client dispose du délai légal applicable pour retourner les produits.
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à charge du client.
ASADORI effectue le remboursement conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
11. Retour des thés
Les thés ASADORI sont des denrées alimentaires sensibles à l’air, à l’humidité, aux odeurs et aux conditions de conservation. Ils sont conditionnés dans des emballages protecteurs afin de préserver leur qualité, leur fraîcheur et leurs arômes.
Un sachet de thé fermé, intact et dont le scellement alimentaire n’a pas été rompu peut être retourné dans le cadre du droit de rétractation.
Pour un simple changement d’avis, un sachet alimentaire ouvert ou dont le scellement protecteur a été rompu ne peut pas être retourné lorsqu’il relève de l’exception légale applicable aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme.
12. Retour des accessoires
Les accessoires peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la perte de valeur du produit.
13. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Lorsqu’un produit arrive endommagé, incorrect, incomplet ou présente un défaut de conformité, le client est invité à contacter ASADORI à contact@asadori.com.
Afin de faciliter le traitement du dossier, ASADORI peut demander des photographies du produit, de son emballage et du colis.
Cette demande ne limite pas les droits légaux du consommateur.
14. Garantie légale
Les produits vendus par ASADORI bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur.
Pour les denrées alimentaires, la garantie légale ne modifie pas leur durée normale de conservation ni les conditions de conservation indiquées sur leur emballage.
15. Conservation et utilisation du thé
Le client est invité à respecter les instructions de conservation indiquées sur l’emballage ou la fiche produit.
Après ouverture, le thé doit notamment être protégé de l’humidité, de la chaleur, de la lumière et des odeurs fortes.
ASADORI ne peut être tenue responsable d’une altération résultant de conditions de conservation inadéquates après la livraison.
16. Informations relatives au thé
Les informations concernant les goûts, arômes, méthodes de préparation, températures, traditions de consommation ou autres caractéristiques du thé sont fournies à titre informatif et pédagogique.
Elles ne constituent pas des conseils médicaux ni des recommandations thérapeutiques.
17. Intelligence artificielle
Certaines fonctionnalités du site peuvent utiliser Claude, développé par Anthropic, afin d’aider les visiteurs à découvrir les produits ou à obtenir des informations.
Les réponses générées par une intelligence artificielle peuvent être incomplètes ou contenir des erreurs.
Les informations officielles figurant sur les fiches produits, les emballages et les présentes conditions prévalent toujours sur une réponse générée par l’intelligence artificielle.
L’utilisateur est invité à ne pas communiquer de données personnelles sensibles ou confidentielles dans ses échanges avec l’assistant IA.
ASADORI n’utilise pas l’assistant IA pour prendre, à lui seul, des décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs à l’égard d’un client.
18. Responsabilité
ASADORI est responsable de l’exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
ASADORI ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation ou conservation du produit, du non-respect des instructions communiquées ou des conséquences d’un événement de force majeure, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
19. Réclamations
Toute question ou réclamation peut être adressée à : contact@asadori.com
ASADORI cherchera en priorité une solution amiable avec le client.
En cas de litige non résolu, le consommateur peut notamment s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique.
20. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
Cette disposition ne prive pas un consommateur établi dans un autre État membre de l’Union européenne des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.