Politique de livraison et de retours
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Livraison
ASADORI livre vers les destinations proposées lors du passage de la commande.
Les méthodes de livraison disponibles, les frais applicables et les délais estimatifs sont indiqués avant le paiement.
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Les délais de préparation peuvent varier en fonction des produits, des périodes de forte activité et des jours fériés.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont envoyées au client après l’expédition.
Colis perdu ou endommagé
Lorsque vous choisissez une méthode de livraison proposée par ASADORI, ASADORI reste responsable du risque de perte ou d’endommagement jusqu’à ce que vous receviez physiquement votre commande.
En cas de problème, contactez-nous à contact@asadori.com.
Nous traiterons votre demande et effectuerons, lorsque nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent être demandés.
Droit de rétractation
Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendrier après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter à contact@asadori.com ou utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site.
Les frais directs du retour sont à votre charge lorsqu’il s’agit d’un simple changement d’avis.
Retour des thés
Un thé peut être retourné dans le cadre du droit de rétractation lorsque son sachet alimentaire est resté fermé, intact et scellé.
Une fois le sachet alimentaire ouvert ou son scellement protecteur rompu, le produit ne peut pas être retourné pour un simple changement d’avis lorsqu’il relève de l’exception légale applicable aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Si votre thé est arrivé endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme, contactez-nous. Ces situations restent couvertes par vos droits légaux.
Retour des accessoires
Les accessoires peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation.
Ils doivent être correctement protégés pour le transport.
Une utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à sa perte de valeur.
Adresse de retour
ASADORI
Rue Pierre Theunis 1 boîte 30
1030 Bruxelles
Belgique
Avant tout retour, nous vous recommandons de nous contacter à contact@asadori.com afin de faciliter son traitement.